Politique sur les avis

Dernière mise à jour : 17 Septembre 2025

Introduction

Chez Parkos, nous accordons une grande importance aux commentaires des clients et nous nous engageons à ce que nos avis reflètent des expériences authentiques.

Notre approche

Nous recueillons les avis des consommateurs à l'aide de deux méthodes : les avis soumis directement à Parkos par des clients vérifiés et les avis indépendants publiés sur des plateformes tierces dignes de confiance telles que Google et Trustpilot.

Nous n'affichons que les avis soumis directement à Parkos par des clients vérifiés, afin de garantir que tous les commentaires figurant sur notre site web reflètent les expériences réelles des utilisateurs.

Collecte, vérification et modération des avis

Les avis sont collectés via des invitations par e-mail automatiques envoyées peu de temps après la fin de la période de stationnement d'un consommateur. Ces invitations dirigent de manière aléatoire les consommateurs soit à soumettre un avis directement à Parkos, soit aux plateformes tierces externes (Google ou Trustpilot). Si aucune réponse n'est reçue, un seul rappel est envoyé après une semaine. Aucun autre rappel ne sera envoyé pour cette réservation. Cependant, les consommateurs ont toujours la possibilité de laisser un avis de manière indépendante sur Parkos, Trustpilot ou Google.

Tous les avis soumis directement à Parkos sont modérés. Nous utilisons un système de notation cohérent pour aider les consommateurs à comparer facilement les fournisseurs et les services. Lorsqu'ils soumettent un avis, les consommateurs évaluent leur expérience de 1 à 5 étoiles. Ces notes sont converties en une échelle de 1 à 10 (par exemple, 4 étoiles deviennent 8.0) , ce qui sert de base pour le calcul et l'affichage des notes sur toute la plateforme. La notation comprend :

  • La note totale du fournisseur : La moyenne de tous les avis pour un fournisseur, y compris les avis modérés, à l'exclusion de ceux qui ont été définitivement supprimés.
  • La note spécifique au service : Les notes moyennes pour des services individuels (par exemple, voiturier ou navette), affichées lors de la comparaison des options de stationnement.
  • La note agrégée de la localisation : Une note générale basée sur tous les fournisseurs actifs à un endroit specific, affichée sur les pages des aéroports et sur la page d'accueil.

Cette approche de notation assure la transparence et aide les clients à prendre des décisions éclairées basées à la fois sur la performance globale et sur les expériences. Tous les avis soumis à Parkos, quelle que soit leur note, sont automatiquement évalués afin de s'assurer qu'ils répondent à nos critères de publication. Les avis contenant un langage inapproprié, un contenu discriminatoire, des informations personnelles ou des descriptions détaillées d'individus pourraient ne pas être publiés automatiquement et, dans certains cas, ne pas être publiés du tout. D'autres critères de publication peuvent également s'appliquer.

Plateformes tierces

En plus des avis publiés sur notre propre site web, des avis indépendants sur Parkos peuvent être trouvés sur des plateformes tierces comme Google et Trustpilot. Ces sites fonctionnent selon leurs propres politiques, et Parkos ne contrôle pas le contenu, la notation ou le processus de publication. Si vous avez des inquiétudes concernant un avis, veuillez contacter la plateforme directement.

Faux avis et incitations

Nous interdisons strictement la soumission de faux avis. Un faux avis est tout avis qui prétend refléter une expérience de consommateur authentique mais qui n'est pas basé sur l'expérience réelle d'une personne. Si un avis est jugé faux, nous nous réservons le droit de le signaler à la plateforme d'avis concernée pour enquête et suppression et/ou de le retirer de notre site web.

Nous n'offrons pas d'incitations en échange d'avis ou de notes. Si cette politique devait changer à l'avenir, tout avis incité sera divulgué de manière claire et visible, conformément aux lois et directives applicables , garantissant qu'il soit immédiatement apparent pour les consommateurs, grâce au contenu de l'avis et à la divulgation qui l'accompagne, que de tels avis ont été incités.

Signaler une préoccupation

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour garantir l'authenticité des avis, si vous identifiez un avis que vous estimez contraire à cette politique et aux lois applicables, ou si vous souhaitez supprimer un avis existant que vous avez écrit, vous pouvez :

  • nous contacter à support@parkos.fr
  • le signaler directement à Trustpilot ou Google [allez sur l'avis spécifique et cliquez sur l'option 'Signaler l'avis']

Trustpilot et Google examinent de manière indépendante le contenu signalé et déterminent s'il doit être supprimé, conformément à leurs directives.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans la loi ou les pratiques de la plateforme. La version la plus récente sera toujours sur notre site web.