Que pouvons-nous faire pour vous ?

Une fois que vous avez effectué une réservation, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée au cours de la procédure de réservation. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation dans les 15 minutes, veuillez procéder comme suit:

• Pour vous en assurer, vérifiez votre boîte de courrier indésirable. L'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable ? Vous pouvez vous le renvoyer en cliquant sur le lien suivant :

• Si vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant nos heures d'ouverture.
• Vous pouvez imprimer et gérer votre réservation en vous connectant à votre compte Parkos sur notre site web. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de réservation et cliquez sur 'Se connecter' 

Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez un aperçu des détails de votre réservation et les coordonnées du parking. Il confirme que le parking a bien reçu votre réservation et qu'une place de parking vous a été réservée. En outre, vous trouverez dans cet e-mail les indications pour vous rendre au parking ou au point de rencontre (si vous avez réservé un service de voiturier).

Veuillez présenter votre e-mail de confirmation de réservation lors de l'enregistrement au parking.

Dernière mise à jour : février 2025

Lorsque vous indiquez votre heure de retour, veuillez saisir l'heure prévue de retour de votre vol, telle qu'indiquée sur votre billet d'avion. 

Beaucoup de nos partenaires vous demandent de les contacter dès que vous avez récupéré vos bagages, ce qui peut être fait via le numéro de téléphone figurant dans votre e-mail de confirmation. Ils vous donneront des informations complémentaires sur le point de prise en charge navette ou voiturier.

Check this article for more information.Vous ne connaissez pas encore les horaires de vol ? Pas de problème ! Consultez cet article pour plus d'informations.

Dernière mise à jour : février 2025

Lors de la précision de votre heure de retour, nous vous demandons de saisir l'heure d'atterrissage précise de votre vol, qui est indiquée sur votre billet d'avion. 

Beaucoup de nos partenaires vous demandent alors de les contacter via le numéro de téléphone figurant sur votre e-mail de confirmation une fois que vous avez récupéré vos bagages. Lors de l'appel, le parking vous donnera des informations complémentaires sur le lieu de prise en charge de la navette ou du voiturier si nécessaire.

Vous trouverez des informations détaillées sur la manière de déposer et de récupérer votre voiture dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Dernière mise à jour : juin 2023

Lorsque vous indiquez votre heure d'arrivée, veuillez indiquer l'heure à laquelle vous pensez arriver au parking dans le cas d'un parking-navette ou l'heure à laquelle vous pensez arriver à l'aéroport dans le cas d'une réservation avec service de voiturier.

Nous recommandons toujours d'arriver au moins 2,5-3 heures avant l'heure à laquelle vous devez vous enregistrer pour votre vol à l'aéroport. Mais vérifiez toujours l'heure d'arrivée suggérée par la compagnie aérienne et planifiez votre heure d'arrivée en conséquence.

Vous ne connaissez pas encore l'heure de votre vol ? Pas de problème. Consultez cet article pour plus d'informations.

Dernière mise à jour : février 2025

Pour utiliser votre code de réduction Parkos, veuillez copier et coller le code de réduction, lorsque vous effectuez le paiement, dans la boîte qui apparaît quand vous cliquez sur le texte bleu « Avez-vous un code de réduction ? ». Vous trouverez cette option dans l'aperçu des prix lorsque vous remplissez le questionnaire sur les informations de votre réservation. Si vous réservez à partir d'un ordinateur, la case apparaîtra dans le coin supérieur droit. Si vous réservez à partir d'un téléphone cellulaire, elle sera sous le nom du parking.

Veuillez noter que les bons ne sont valables que pour les paiements entièrement en ligne.

Si vous avez effectué une réservation avec la méthode de paiement « Paiement sur place » et que vous souhaitez utiliser le bon, nous vous recommandons d'annuler votre réservation initiale et d'en effectuer une nouvelle avec l'option du paiement entièrement en ligne.

Attention! Les bons Parkos ne peuvent être utilisés que conformément aux conditions énoncées dans l'e-mail contenant le code de réduction.

Dernière mise à jour: février 2025

Quelques secondes après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez utilisée dans le formulaire de réservation. 

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation dans les 10 à 30 minutes qui suivent, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous :

1. Vérifiez si l'e-mail de confirmation a été envoyé dans le dossier "spam".
2. Vérifiez si la capacité de stockage de votre boîte aux lettres est atteinte
3. Vérifiez si vous n'avez pas saisi accidentellement une adresse électronique erronée.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation, veuillez suivre les procédures décrites dans cet article. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir une solution rapide.

Dernière mise à jour: Février 2025

La plupart de nos partenaires de stationnement offrent une variété de services supplémentaires que vous pouvez inclure dans votre réservation. Par exemple : lavage de voiture, possibilité de garder vos clés ou de fournir des sièges pour enfants.

Pour en savoir plus sur les services supplémentaires, cliquez sur le lien ‘Plus d'informations’ figurant sous le nom du parking qui vous intéresse ou sélectionnez-les directement dans le formulaire de réservation en ligne dans la catégorie ‘Produits supplémentaires’.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des services les plus populaires que vous pouvez inclure dans votre réservation :

Service de lavage de voiture

Retrouvez votre voiture propre et brillante après votre voyage!

Service de conservation des clés

Prenez vos clés de voiture avec vous pendant votre voyage.

Siège enfant

Réservez à l'avance un siège enfant pour le trajet en navette.

Retour à un autre aéroport

Réservez le service de transfert de voiture si vous voyagez à partir de deux aéroports différents.

Personne supplémentaire pour la navette

Ajoutez des passagers supplémentaires pour le transfert en navette.

Dernière mise à jour: Février 2025

Nos partenaires de stationnement offrent de nombreux services différents que vous pouvez ajouter à votre réservation, tels que :

• le lavage de voiture, 
• la possibilité de garder vos clés, 
• la mise à disposition de sièges pour enfants. 

Vous pouvez facilement ajouter l'un de ces services, s'ils sont disponibles, à votre réservation pendant le processus de paiement en les sélectionnant directement dans le formulaire de réservation en ligne. Le formulaire de réservation affichera également les prix de chaque service supplémentaire.

Pour en savoir plus sur les services supplémentaires, cliquez sur le lien ci-dessous :

Services supplémentaires pour vous et vos vacances en voiture !

Dernière mise à jour: Février 2025

Vous trouverez ci-dessous des informations qui vous aideront à compléter votre réservation.

Les détails de votre voyage

Les dates et heures de voyage sont normalement déjà extraites de votre recherche initiale de stationnement. Si vous souhaitez effectuer une réservation standard, veuillez sélectionner "loisirs". Si vous souhaitez effectuer une réservation pour un voyage d'affaires, veuillez sélectionner "voyage d'affaires" afin d'inclure les informations relatives à votre entreprise dans cette section. Pour en savoir plus sur la différence entre une réservation de voyage d'agrément et une réservation de voyage d'affaires, veuillez consulter les informations fournies dans cet article.

Vos informations

Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées. Veillez à indiquer l'adresse électronique correcte, car c'est à cette adresse que le courrier électronique de confirmation sera envoyé une fois la réservation effectuée.

Nombre de personnes

Cette information n'est pas toujours requise. Dans le cas où elle est demandée, veuillez préciser le nombre de personnes qui arriveront au parking. De cette façon, le parking peut planifier le transfert vers l'aéroport avec une navette. S'il n'est pas possible de sélectionner le nombre de personnes, vous devez ajouter des personnes supplémentaires dans la section "service supplémentaire" moyennant un petit supplément, ou cela signifie qu'il n'est pas possible de transporter plus de personnes à l'aéroport pour ce parking spécifique.

Informations sur le véhicule
Vous pouvez être invité à saisir le numéro de votre plaque d'immatriculation et le modèle de votre voiture. C'est important car certaines places de parking en libre-service sont équipées d'un système d'entrée avec reconnaissance de la plaque d'immatriculation. En outre, il est plus facile pour les employés du parking de reconnaître votre voiture lors de la remise du véhicule au voiturier si le modèle et le numéro de la voiture sont connus. 

Produits supplémentaires

Au début de la section des produits supplémentaires, vous trouverez l'option de réserver le "forfait de base, standard et premium". Les forfaits diffèrent en termes de services supplémentaires et de politiques de modification et d'annulation. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents forfaits ici. Les autres services supplémentaires qui peuvent être réservés dans cette section sont, par exemple, les sièges pour enfants, le lavage de la voiture, etc. Les frais pour le(s) service(s) supplémentaire(s) sélectionné(s) seront automatiquement ajoutés au coût total de la réservation.

Modes de paiement

Vous pouvez sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Veuillez noter que tous les parkings n'offrent pas les mêmes options de paiement. Vous trouverez de plus amples informations sur les modes de paiement ici.

Pour finaliser votre réservation, cochez les deux cases situées sous les modes de paiement et cliquez sur le bouton orange "Terminer la réservation". Vous serez alors dirigé vers le processus de paiement et recevrez un courriel de confirmation.

Dernière mise à jour: Février 2025

Nos partenaires de stationnement organisent le transport vers et depuis l'aéroport ou la prise en charge à l'aéroport, en fonction de votre heure d'arrivée et de retour. 

Heure d'arrivée

Veuillez indiquer l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver au parking dans le cas d'une réservation de parking-navette, ou l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver à l'aéroport dans le cas d'une réservation de parking avec voiturier. 

Dans les deux cas, nous vous recommandons d'arriver au moins 2,5 heures avant l'heure d'enregistrement de votre vol. Vérifiez toujours l'heure d'arrivée suggérée par la compagnie aérienne et planifiez votre arrivée en conséquence.

Heure de retour

Veuillez indiquer l'heure de retour prévue de votre vol, telle qu'elle figure sur votre billet d'avion. Un grand nombre de nos partenaires vous demandent de les contacter une fois que vous avez récupéré vos bagages à votre retour, en utilisant le numéro de téléphone figurant dans votre e-mail de confirmation. Le parking vous donnera alors des informations supplémentaires sur le point de ramassage de la navette ou du service de voiturier si nécessaire. Vous trouverez des informations plus détaillées sur votre arrivée et votre retour dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. 

Vous ne connaissez pas vos heures d'arrivée et de retour

Si vous n'avez pas encore vos heures précises d’arrivée et de départ, ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait courant. Vous pouvez effectuer votre réservation en renseignant des horaires approximatifs. Lorsque vous connaîtrez vos horaires exacts, vous pourrez les mettre à jour facilement. Dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la réservation finalisée, cliquez simplement sur le lien « modifier la réservation ».

Cette étape est importante pour le parking, car elle lui permet de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre heure d'arrivée au parking.

Dernière mise à jour: Février 2025

Le service Park, Sleep & Fly vous permet de gagner du temps en réservant une chambre et une place de parking dans un seul établissement. Vous pouvez voir si le service est disponible pour votre aéroport en sélectionnant l'option 'Park-Sleep-Fly' sous le filtre 'Services'.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous indiquez le jour et l'heure à laquelle vous souhaitez arriver à l'hôtel pour vous enregistrer, ainsi que le jour et l'heure de votre vol de retour. Sur la page de paiement, il vous sera demandé d'indiquer vos numéros de vol aller et retour (ou la destination de votre voyage et le point d'origine de votre retour), car le fournisseur de la navette a besoin de ces informations pour organiser votre transfert vers et depuis l'aéroport.

Ensuite, vous saisissez le reste de vos informations personnelles sur la page de vérification et vous procédez à la réservation.  Vous recevrez la confirmation de réservation par courriel dans les secondes qui suivent. Veillez à présenter votre e-mail de confirmation de réservation lors de l'enregistrement à l'hôtel.

Dernière mise à jour: mars 2025

Les réservations ne peuvent être effectuées que par l'intermédiaire de notre site web. Nous n'acceptons pas les réservations via le service clientèle par téléphone, e-mail ou chat, car la disponibilité et les prix de nos offres sont automatiquement mis à jour dans notre système et peuvent changer. En outre, ceci est dû à des raisons de protection des données concernant le paiement de votre réservation.

Vous trouverez plus d'informations sur la manière d'effectuer une réservation dans l'article  "Comment effectuer une réservation".

Dernière mise à jour : mars 2024

Si votre paiement échoue, essayez l'une des solutions suivantes :

• Vérifiez à nouveau que tous les champs du formulaire de réservation ont été remplis correctement
• Essayez de réserver à nouveau via un autre appareil tel que votre PC, votre ordinateur portable ou votre tablette. Sinon, nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur
• Contactez l'émetteur de la carte ou votre banque pour obtenir de l'aide si vous n'avez plus de crédit ou si vous avez modifié les paramètres de sécurité pour les paiements en ligne.

La réservation n'a pas abouti ?

Si la réservation n'aboutit toujours pas, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement. Vous pouvez filtrer les modes de paiement sur la page de comparaison des offres. Si le paiement est effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation quelques secondes après avoir effectué votre réservation.Veuillez noter que votre réservation n'est pas effective tant que vous n'avez pas reçu une confirmation de réservation par e-mail. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Dernière mise à jour : Mars 2025

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée au cours de la procédure de réservation. Après réception de cette confirmation, une place de parking vous est réservée. Veuillez vous munir de votre courriel de confirmation le jour de votre départ.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 15 minutes, veuillez procéder comme suit :

• Vérifiez votre boîte de courrier indésirable
• Vous pouvez vous renvoyer l'e-mail en cliquant sur le lien suivant :

Renvoyer l'e-mail de confirmation

• Si vous n'avez toujours pas reçu votre courriel de confirmation, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant nos heures d'ouverture.

Vous trouverez plus d'informations dans cet article.

Dernière mise à jour : mars 2025

Si vous voyagez avec une camionnette, un monospace, un camping-car ou tout autre véhicule plus grand qu'une voiture, vous trouverez les informations correspondantes sur notre site web en cliquant sur le bouton « En savoir plus ».

Il est parfois possible de sélectionner l'option "Véhicule plus grand" dans le formulaire de réservation. Si un supplément doit être payé directement sur place pour le véhicule surdimensionné, il sera indiqué sur notre site web.

Dernière mise à jour : mars 2025

Parkos collabore avec plusieurs partenaires de parking à l'aéroport de Milan-Malpensa, chacun desservant les deux terminaux. Pour confirmer les détails du transfert en navette, cliquez sur le lien "Plus d'informations" sous le nom du parking choisi sur notre site web. Vous y trouverez les détails concernant les transferts en navette pour le parking sélectionné.

Dernière mise à jour : mars 2025

Pour en savoir plus sur le prix du stationnement dans un aéroport donné, visitez le site Web de Parkos, sélectionnez l'aéroport et entrez vos dates de voyage.

Notre site web affiche toutes les places de parking disponibles. Vous pouvez utiliser l'option de filtre pour trier selon vos préférences, par exemple du prix le plus bas au prix le plus élevé. Pour affiner encore votre recherche, vous pouvez également utiliser nos autres filtres.

Les prix peuvent varier selon les dates et changer en fonction des disponibilités. C'est pourquoi nous vous recommandons de réserver à l'avance afin de vous assurer d'obtenir les places souhaitées et de bénéficier des prix les plus avantageux, notamment pendant les vacances de pointe.

Dernière mise à jour : mars 2025

Il n'y a pas de problème. Il est possible d'effectuer une réservation sur notre site web lorsque vous ne connaissez pas encore les horaires exacts de votre vol.

Dans ce cas, indiquez l'heure d'arrivée prévue au parking et l'heure d'arrivée de votre vol de retour. Cependant, il est important d'éditer votre réservation dès que vous connaissez l'heure de votre vol. Cela permet au fournisseur de parking de préparer le personnel à votre arrivée et à votre retour.

Notez que les prix indiqués sur notre site web peuvent changer.  Nous ne pouvons pas garantir que le prix de votre réservation ne changera pas pendant que vous effectuez des ajustements.

:Dernière mise à jour : Mars 2025

Il n'y a pas de problème ! Il est possible d'effectuer une réservation sur notre site web lorsque vous ne connaissez pas encore les détails exacts de votre vol.

Dans ce cas, vous pouvez simplement indiquer le nom de l'aéroport de départ et d'arrivée, au lieu du numéro de vol.

Dès que vous connaissez les numéros de vol, nous vous demandons de les ajouter aux détails de votre réservation en modifiant votre réservation. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien figurant dans votre courriel de confirmation. 

Dernière mise à jour : mars 2025

Pour être sûr d'obtenir le meilleur prix et la meilleure place de parking, nous vous conseillons de réserver votre place de parking à l'avance. Nous vous recommandons de réserver votre place de parking au moins deux jours à l'avance, car certains fournisseurs de places de parking peuvent être déjà complets. Pendant les périodes de pointe, comme les vacances, nous vous recommandons de réserver votre place de parking au moins trois jours à l'avance.  Nous comprenons que ce n'est pas toujours possible, pas de problème, certains de nos partenaires de stationnement acceptent les réservations faites jusqu'à 3 heures avant l'arrivée. 

Dernière mise à jour : mars 2025

Pour réserver une place de parking sur notre site web, sélectionnez votre aéroport de départ, indiquez vos dates de voyage et cliquez sur le bouton "Chercher parking". Vous serez dirigé vers la page de comparaison des parkings qui vous montrera tous les parkings disponibles et leurs prix pour la période de votre voyage. 

Vous pouvez maintenant choisir l'offre qui vous convient le mieux en utilisant les filtres situés en haut de la page. Vous pouvez filtrer les résultats en fonction, par exemple, des parkings intérieurs et extérieurs ou des services de navette et de voiturier. Après avoir sélectionné un fournisseur, vous serez invité à remplir vos données personnelles sur le formulaire de réservation. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation dans les minutes qui suivent. Vous y trouverez tous les détails concernant votre place de parking et votre réservation, ainsi que la confirmation de vos dates d'arrivée et de départ.

Vous devez vous munir de l'e-mail de confirmation lorsque vous arrivez au parking. Si vous ne l'avez pas reçu après la réservation, nous vous recommandons de suivre la procédure indiquée ici.

Vous pouvez également modifier ou annuler votre réservation via votre e-mail de confirmation jusqu'à 24 heures avant votre date de départ.

 Dernière mise à jour : mars 2025

Oui, bien sûr. Vous pouvez imprimer le PDF de votre courriel de confirmation ou le montrer sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre téléphone mobile lors de l'enregistrement au parking, le jour de votre arrivée. 

L'e-mail de confirmation sert de preuve de votre réservation auprès du fournisseur de parking. Vous recevrez cet e-mail après avoir effectué une réservation.

Dernière mise à jour : mars 2025

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation automatique contenant votre numéro de réservation. La réception de la confirmation signifie qu'une place de parking vous a été réservée. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 15 minutes, veuillez suivre les procédures décrites dans cet article.

Si vous ne parvenez pas à terminer la réservation, vérifiez que toutes les données ont été saisies correctement et que tous les champs ont été remplis. Nous vous recommandons d'effectuer votre réservation à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable. Sinon, essayez d'utiliser un autre navigateur. Vous pouvez également essayer de choisir un autre mode de paiement, par exemple "Payez sur place". Le problème peut être lié à la méthode de paiement que vous avez choisie. 

Dernière mise à jour : mars 2025

Oui, c'est possible. Lors de la réservation, vous devez d'abord compléter les détails du trajet dans le formulaire de réservation avec vos informations personnelles. Sous vos coordonnées, vous trouverez le lien "+ Ajouter un véhicule". En cliquant sur ce lien, vous pouvez remplir les détails du deuxième véhicule, et ce pour un maximum de neuf voitures. Chaque voiture recevra son propre numéro de réservation, de sorte qu'il n'y aura jamais deux voitures mentionnées dans un même e-mail de confirmation.

Remarque: si vous indiquez un nom et une adresse électronique différents pour la voiture supplémentaire, l'e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée pour la deuxième voiture.  

Dernière mise à jour : mars 2025